«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
«Колл-центр «Россетей» ежедневно принимает до 3,5 тысяч звонков. А при пиковой нагрузке — до 11 тысяч. В таких условиях необходим высокий уровень автоматизации, обеспеченный системой Infinity. Это важно для повышения скорости обработки вызовов, снижения нагрузки на сотрудников, сбора и систематизации данных, оптимизации рабочего процесса», — генеральный директор МРСК Центра, Игорь Маковский.